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去年长沙经开区工商受理消费投诉206起 违法广告成新热点

2017-02-20 14:30:59 来源:红网综合 作者:蒋云侠 编辑:刘艳芳

制图/刘晨

  红网综合 产经周刊讯(记者 蒋云侠)近日,长沙经开区工商分局发布2016年度消费投诉分析报表。数据显示,2016年该局通过12315系统共受理投诉、举报206起,为消费者挽回经济损失40余万元。其中,商品类投诉168起,约占比82%,连续四年超过服务类(37起)投诉。

  交通工具

  “领跑”商品类投诉

  2016年4月7日,消费者张先生因其汽车发动机出现故障而投诉到区工商分局,称其一个月前在中南汽车世界某4S店花14万元购买的一辆汽车,开回家就出现发动机故障问题。张先生要求4S店更换发动机,4S店则认为要先拆发动机检查,故张先生投诉到工商部门。

  经区工商分局调解,4S店最后同意更换发动机,为消费者挽回损失约2万元。

  这只是其中一个案例,随着机动车保有量的增加,商品类中关于交通工具的消费投诉依然排在首位,占比达到50%。主要问题集中在汽车玻璃、发动机、配件等出现质量问题;也有商家不予或拖延处理,商家不按约定兑现活动等服务问题。

  此外,在服务类投诉中,美容美发、洗浴的服务质量问题也日益突出,投诉的问题主要为预付卡、充值卡、会员卡纠纷,广告承诺与实际不符,美容美发服务质量问题等。

  广告违法占总投诉量

  七成以上

  2016年7月份,区工商分局接到一位买家陈先生投诉,称在天猫商城某店铺购买了五双鞋子,价值共1048元。购买后发现该店铺存在虚假宣传,大量使用“最惬意、最原始”等最高级用语。“按照《消法》规定,店家要退一赔三。”陈先生在电话里称,店家需赔偿自己3144元。

  随着《消费者权益保护法》等相关法律法规的出台和修订,惩罚性赔偿金的增加,涌现出一批以投诉举报为手段、以牟利为目的职业打假人。2016年,全区职业维权投诉数量呈现大量增加态势,广告违法成为被投诉最多的一类违法行为,占总投诉量7成以上。在被投诉的广告违法行为中,主要集中在商家在电视、报纸、网络等媒体播放、刊登的广告涉嫌虚假宣传,如使用“第一品牌”“最优”“首选”等绝对化用语,夸大产品效果等,药品、保健品、普通食品、医疗器械以及房地产、化妆品广告尤为明显。

  在此,区工商分局提醒,商家首先要诚信经营,规范自身行为,并学习相关法律法规。落实到具体行动上就是宣传上不吹牛、不销售假冒伪劣商品、不让过期商品出现等,尽可能不给“职业打假人”留下把柄。

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