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“我们基层国税部门，必须更多地从纳税人的角度去关注细节，让他们感受办税的细心、服务的热心、业务的放心，纳税人与办税人就心贴心了。”湘西经开区国税局局长向光旺如是说。
针对辖区内很多外来新户办证找不到地方，该局根据纳税人需要，派专车接送纳税人到大厅办证；改变以往干部轮流导税模式，配置专职导税员，要求导税员对每位走进大厅纳税人做到有一张笑脸、一声问候、一杯热茶；中午12点纳税人业务未办完的，不仅提供延时服务，而且为纳税人免费提供午餐；考虑路途遥远，对部分业务，如办证、发票购领等，纳税人办理时缺少非必须资料的，提供缺件服务，实行先办理，纳税人后补送资料；推行全员服务，组织服务竞赛，由大厅前台充当老师，全局80%以上干部按月轮流进入大厅前台窗口开展服务，以培养服务意识；禁止一项业务分批进户调查审批，征管、法规、税源管理等业务部门实行一次性受理、一次性调查、一次性审批，减少对纳税人正常经营的干扰；提供24小时预约服务，只要纳税人需要，提前预约后，节假日大厅照常提供办理各类业务。今年以来，该局累计接受电话预约服务17次，完成端午、国庆等节日预约服务3次，受到纳税人高度评价。（杨毅)
来源：湖南日报
作者：杨毅
编辑：谢瑞仁