湘潭经开区市民热线57512345服务获肯定

　　红网综合讯 据湘潭经开区消息 “你们的服务真是太周到了！我代表公司向你们表示感谢！”近日，南京陈女士邮寄了一面锦旗到智慧九华服务大厅，展开锦旗上面赫然写着：“诚心为民，高效服务”几个金色大字，以此来表达对智慧九华优质服务的肯定。

　　事情要从今年9月说起，南京的陈女士拨打湘潭经开区市民热线号码57512345投诉，与九华园区企业存在经济纠纷一直未解决，由于南京与湘潭的距离较远，来往不便，特意拨打了市民热线，希望得到帮助。热线人员了解情况后，马上向部门领导汇报，并启动事件处置流程，分别和当事双方了解情况，反复宣传政策，事件终于得以解决，当事人陈女士也特意来电表示感谢。

　　九华市民热线自开通以来，专门接听辖区各类电话诉求并及时反馈相关职能部门和上级领导，由湘潭经开区管委会出资建设了智慧九华综合平台系统，通过该平台分流反馈功能，实现经开区各部门联动。九华市民热线服务中心高度重视、认真受理群众来电。在各级部门领导及配合下，市民热线工作稳步进行。

会议现场

　　每个月，湘潭经开区市民热线服务中心通过召开市民热线和应急值守工作例会，研讨各类难题的解决方案，加快各类事件的办结；定期组织相关培训，不断提高热线人员办事能力及办事效率。同时，安排专人对接市长热线（信箱），及时分流和处置各类事件，和热线人员及时沟通有关信息，职能都整合在本部门调度科。

　　智慧九华服务中心负责人表示，在今后的工作中，九华市民热线服务中心会进一步增强对57512345市民热线的服务意识，调节工作进度，使此项工作真正做到有专人管、有专人抓、有专人办。确保57512345为民服务热线工作的顺利开展，确保问题得到更加全面、质量更高的落实，确保群众满意度提高，真正达到为民服务的目的，让九华市民热线更加深入人心。（通讯员 李国）