自推行12345市民热线以来，双马街道坚持民有所呼、我有所应，高效受理转办热线反映的各类群众诉求，定期组织召开市民热线、市长信箱工作推进会，分析研判疑难点、调度办理进展情况，确保“件件有着落、事事有回音”，不断推动热线办理形成责任闭环。街道积极探索完善“12345”工作法，通过“一张单子管到底”，让热线“接诉即办”成为了辖区社会治理现代化的源头活水。

2022年，双马街道共受理区热线办转办件1068件，其中咨询类2.7%、投诉类39.8%、求助类57.5%，实现限时办结率100%，回访群众满意率80.76%。近日，双马街道还获评了湘潭高新区2022年度热线办理先进集体荣誉。

实地查看房屋受损情况。

小热线、大民生。2022年5月底，受降雨影响，新电社区唐先生家中护坡倒塌，房屋出现开裂，倒塌范围约5至6米高，距离高压电线塔仅有几米远，存在重大安全隐患。接到热线工单后，街道热线办迅速响应，紧急联系涉事点社区告知群众来电诉求，并全程跟踪督办落实。街道联点负责人与社区书记第一时间下户实地了解排查护坡倒塌的受损程度及安全隐患，并立即沟通协调电业局负责人明确解决方案。历时一月，唐先生家护坡隐患问题得到了圆满解决。

检测露天水井水质。

云和村马家河收费站附近有一个公共露天水井，周边村民和不少慕名前来的市民长期来此取水饮用。某居民听闻此井的水源受污染，故来电希望相关部门检测此水井水质是否达到饮用标准。接到来电后，街道热线工作人员第一时间派单。2022年4月19日，街道城市管理办现场采样，委托权威机构进行检测，检测报告显示该井水水质安全，打消了来电市民的疑虑。云和村及时公示该检测报告，并在取水点设置提醒标志避免井水污染，让市民放心取水饮用。问题解决后，热线工作人员进行回访，居民表示很满意办理效率和结果。

小事快办的背后，是街道对群众诉求“接诉即办”的承诺，更是基层走好新时代群众路线的“试金石”。双马街道将继续积极践行“四敢”精神，当好贴心“店小二”，通过暖心市民热线“接诉即办”办好群众的大小事，力求让群众诉求响应更快、问题解决更及时、满意度更高。