湘潭高新区政务中心一直立足打造“有温度有速度”的政务服务，全面深化“放管服”改革，助力优化营商环境，将温度和速度延伸到深度，推进产业项目“闭环”审批改革、“一件事一次办”改革、政务服务提质提效改革，为湘潭高新区打造一流的营商环境，提升审批便利度和群众满意度。

精心建强中心阵地

湘潭高新区政务中心自成立以来，不断提升大厅环境，优化明晰功能分区，全面升级硬件设施，着力打造绿色温馨、办事便利的“1+3+N”服务大厅。以导引咨询台为中心，将办事窗口划分为工程建设区、商事证照区、社会保障区3个业务分区，并根据实际需求增设了政务公开专区、自助服务区、表单填报区、休息等候区等N个功能区以及自助查询机、打印机、高拍仪、评价器等硬件设备。

为满足办事群众全方位的需求，建设了学雷锋志愿服务站、母婴室、读书吧、茶歇，探索引进了政务服务智能机器人，提供医药箱、针线盒、老花镜、充电宝、雨伞、轮椅等便民设备，定制了系列资料架摆放办事指南方便群众查阅，大厅导办员为办事群众提供复印、打印、代办、邮寄、咨询引导等免费服务，常备四季暖胃茶，于细微之处体现人性化的服务理念。

用心锻造窗口队伍

全面开展“三亮四提三评”文明服务专项行动，统一大厅工作人员着装和工牌，大力倡导微笑服务、文明用语，严格落实首问责任、一次告知、限时办结、现场评价、电话回访工作机制，落实“十要十不要”行为规范和“来访来电来信”言行规范30条，推行每日晨会、星级考核等制度，坚持“仪表每日一查、礼仪每周一训、业务每月一课”，评选月度“微笑服务明星”和“党员示范岗”，充分调动了窗口人员树形象、强素质、学业务的积极性。

用人性化管理营造工作温馨氛围，积极开展每日两次工间操活动筋骨，播放上下班“早晚一乐”舒缓情绪，进一步激活了窗口人员的整体活力。

暖心践行便民服务

湘潭高新区政务中心建立了一支帮代办队伍，对年龄较大、行动不便以及其他特殊情况的群众和需求企业，帮代办人员主动提供预约服务、上门服务。联合职能部门开展“便民惠企”政务服务基层行活动，送政策、送服务进企业，“零距离”开展咨询服务、业务办理等

优化特殊群众服务，在窗口全面推行“延时、预约、上门、邮寄、帮代办”五大服务举措，设立“办不成事”吐槽窗口及时解决办事难题，分部门分类别统一编制“一看就懂”办事指南、“一次告知”明白卡、“一填就会”申请表格供办事群众查阅，努力提升群众办事便利度和体验感。