湘潭高新区政务中心一直立足打造“有温度有速度”的政务服务，全面深化“放管服”改革，助力优化营商环境，将温度和速度延伸到深度，推进产业项目“闭环”审批改革、“一件事一次办”改革、政务服务提质提效改革，为湘潭高新区打造一流的营商环境，提升审批便利度和群众满意度。

“拿地即开工”按下项目审批“加速键”

聚焦产业项目“闭环”审批精准发力，在湘潭市率先推行工业项目“容缺审批+拿地即开工”审批模式，配套建立“一单一表一群一会”服务机制，提供重点项目“1+N”帮代办专班服务，提前导办、上门服务，帮助企业在实施容缺审批、优化审批流程、成效等方面进行案例分析，提出提前介入技术要点清单制，逐步打造可推广可复制的创新审批服务模式。

实施“拿地即开工”审批服务以来，为15个新落地项目实施容缺审批服务，实施告知承诺制办理“闭环”审批事项20件、并联审批事项53件，平均为入驻项目抢得了5-6个月的时间，促进中南、麦丰、金荣等一批项目当年拿地、开工、竣工、投产。产业项目“闭环”审批全流程总审批时限压缩至30个工作日以内，全链条审批服务提速40%，涉及事项提前办结率达89.6%。湘潭高新区的告知承诺、并联审批工作连续6个月被评为市工改亮点工作。

“一网通办”实现企业开办“一站办”

积极提升企业开办便利化水平，推行企业开办“一条龙、零成本”服务，将企业设立登记常态化材料优化至5份，网上办理时间压缩至1个工作日内签发电子营业执照，窗口办理实现即来即办，同时为企业送出开办“大礼包”（包括营业执照、一套四枚免费印章、企业开办“一件事”办事指南、惠企政策宣传资料），将企业开办及其延伸业务涉及的照、章、税、银、保、金6个环节的事项指南一次性告知、指引帮办，以优质服务套餐形式更大限度利企便民。建立帮代办专员全程帮代办、营业执照免费邮寄等便民举措，实现企业开办“只跑一次”甚至“一次都不用跑”。

“接诉即办”高效解决群众“烦心事”

建立12345市长热线“统一受理、分类交办、限时办结、按时回访”闭环办理工作流程，组建47人的热线信箱办理工作队伍，常态化坚持工单交办、电话回访、跟踪督办、考核通报等工作机制，形成了上下联动、部门互动的浓厚氛围，有效保证了热线办理工作的快速高效。