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不让行李成为游客的“累赘”，是“袁谋文党代表”工作室践行“服务游客‘三必须’”的又一举措。在第二批党的群众路线教育实践活动中，武陵源区结合核心景区实际，通过服务游客有问必答、有难必帮、有诉必果，着力缩短服务游客“最后一公里”。自活动开展以来，武陵源对全区旅游服务体系进行了全面梳理，通过查漏补缺，明确了建设志愿者服务队伍、统一设置154块标识标牌、建立21个党团员咨询服务台、建立旅游信息管理平台、装置10块LED显示屏、打造“袁谋文党代表工作室”、建设景区应急救援队伍、建设景区医疗救护点、组建“景区服务流动小分队”、编印旅游服务指南、旅游行业诚信等级评定、建设“两室三热线”和健全旅游投诉处理机制等13项具体工作任务。
目前，该区已组织250余名旅游从业人员、志愿者开展了知识技能培训，新建老木峪、梨子坪隧道出口旅游咨询服务中心，已完成12处咨询服务台建设和改造升级，设置了10块旅游交通标识标牌和8块LED显示屏，在黄龙洞、宝峰湖等7处核心景点设置了医疗救护站点，在核心景区内设立了3支消防中队，全力打造“10分钟景区应急救援救治圈”……服务游客“有问必答”基础工作正加速推进，“有难必帮”配套设施人员已基本到位，“有诉必果”机制正逐步完善。“在服务游客方面，以前我们也做了很多工作，但是零乱无章。通过开展服务游客‘三必须’活动，对现有的服务进行梳理，对存在的不足进行‘恶补’，武陵源的旅游服务体系得以更加系统、规范。”区委书记朱用文表示，武陵源将进一步完善服务体系，并藉此建立长效机制，真正让游客实现平安满意。
来源：红网综合
作者：沈丽娜 黎国平
编辑：实习编辑 谢瑞仁
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