制图/刘晨

　　红网综合 产经周刊讯（记者 蒋云侠）近日，长沙经开区工商分局发布2016年度消费投诉分析报表。数据显示，2016年该局通过12315系统共受理投诉、举报206起，为消费者挽回经济损失40余万元。其中，商品类投诉168起，约占比82%，连续四年超过服务类（37起）投诉。

　　交通工具

　　“领跑”商品类投诉

　　2016年4月7日，消费者张先生因其汽车发动机出现故障而投诉到区工商分局，称其一个月前在中南汽车世界某4S店花14万元购买的一辆汽车，开回家就出现发动机故障问题。张先生要求4S店更换发动机，4S店则认为要先拆发动机检查，故张先生投诉到工商部门。

　　经区工商分局调解，4S店最后同意更换发动机，为消费者挽回损失约2万元。

　　这只是其中一个案例，随着机动车保有量的增加，商品类中关于交通工具的消费投诉依然排在首位，占比达到50%。主要问题集中在汽车玻璃、发动机、配件等出现质量问题；也有商家不予或拖延处理，商家不按约定兑现活动等服务问题。

　　此外，在服务类投诉中，美容美发、洗浴的服务质量问题也日益突出，投诉的问题主要为预付卡、充值卡、会员卡纠纷，广告承诺与实际不符，美容美发服务质量问题等。

　　广告违法占总投诉量

　　七成以上

　　2016年7月份，区工商分局接到一位买家陈先生投诉，称在天猫商城某店铺购买了五双鞋子，价值共1048元。购买后发现该店铺存在虚假宣传，大量使用“最惬意、最原始”等最高级用语。“按照《消法》规定，店家要退一赔三。”陈先生在电话里称，店家需赔偿自己3144元。

　　随着《消费者权益保护法》等相关法律法规的出台和修订，惩罚性赔偿金的增加，涌现出一批以投诉举报为手段、以牟利为目的职业打假人。2016年，全区职业维权投诉数量呈现大量增加态势，广告违法成为被投诉最多的一类违法行为，占总投诉量7成以上。在被投诉的广告违法行为中，主要集中在商家在电视、报纸、网络等媒体播放、刊登的广告涉嫌虚假宣传，如使用“第一品牌”“最优”“首选”等绝对化用语，夸大产品效果等，药品、保健品、普通食品、医疗器械以及房地产、化妆品广告尤为明显。

　　在此，区工商分局提醒，商家首先要诚信经营，规范自身行为，并学习相关法律法规。落实到具体行动上就是宣传上不吹牛、不销售假冒伪劣商品、不让过期商品出现等，尽可能不给“职业打假人”留下把柄。