今年1-7月，湘潭高新区共受理各类群众投诉1367件，同比增长26%。令人欣喜的是，在受理量上升的情况下，全区综合回访满意率反增不降，且热线工单办理满意度在县市区（园区）排名第一。这是怎么做到的？

高新区政务中心负责人说，今年来，高新区领导多次批示12345市民服务热线工作，调度处理群众反映强烈的诉求问题；时常召开热线信箱工作推进会，对热线信箱工作进行安排部署，对疑难和反复投诉的事件进行集中交办。

区政务中心直属区热线办则修订印发了《湘潭高新区2021年12345市民服务热线和市长信箱办理工作考核计分细则》，健全了“日回访、月通报、季督办、年考核”四项长效机制，组建了热线信箱办理工作队伍，实现热线办理无缝隙全覆盖。

同时加强督办力度，对涉及重复投诉的工单，召集区职能部门进行集中交办，定期组织“回头看”，进一步提升企业和群众的满意度。针对群众反馈诉求的集中领域，邀请法律等行业专家召开业务培训会，不断提升工作效能。