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湘潭经开区:“线下”业务“线上”办 保障服务不打烊

来源:红网 作者:龚蓉 王曌 编辑:马娅 2020-02-06 13:54:43
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红网时刻2月6日讯(记者 龚蓉 通讯员 王曌)今天,记者从湘潭经开区获悉,面对新型冠状病毒感染的肺炎疫情的严峻形势,湘潭经开区政务服务中心自2月3日起,在疫情期间暂停“线下”窗口现场办理业务,并发布《湘潭经开区行政审批局致全区企业和居民的倡议书》,公布“线上”申请办事方式和多路咨询服务电话,引导企业和群众通过网厅、手机APP等“非接触式”途径办理有关业务,避免因现场办理可能导致的疫情传播风险。

为确保“事事有回音”,该区政务中心要求各入驻门部门、分厅以及乡街完善值班咨询和应急联系人员信息表,由日常14部业务咨询电话之外,增加了26部咨询服务热线,及时解答有关问题,在线指导园区企业、居民群众进行业务办理相关操作,以保障群众线上能办事,电话咨询和预约办事畅通。同时,充分发挥基层党组织战斗堡垒作用,由党员干部带头,实行工作人员轮流值班制度,对大厅工作人员和外来人员进行实名制登记、旅居接触史排查、体温检测等,加强工作人员防护物资保障,确保返岗后的防控到位,并全面实行帮代办服务,保留“特事特办”服务通道。

此外,考虑到部分园区企业、居民群众确有必须到办税服务厅现场办理的特殊事项,所有咨询电话同时承接“预约服务”事宜,分时、分批、错峰办理预约业务。如:在了解到赵先生因一笔贷款到期急需办理抵押领证手续,确认其近期未前往湖北、未与新型冠状病毒感染的肺炎确诊患者及密切接触者等有过直接或间接接触后,政务服务中心工作人员根据其需求预约了办事时间。2月5日10点,赵先生在完成进入报备、实名登记、体温检测、消毒等防疫检查后,进入大厅办理不动产抵押业务。

截至2月5日,湘潭经开区政务服务中心共计接群众来电70余个,咨询预约事项包括税费缴纳、发票代开、新生儿上户、身份证办理、不动产登记、参保登记、异地就医、商事登记、便民服务等方面,均在第一时间得到有效处理。各部门通过网上办理业务18件,电话预约办事21件,确需到现场办事8件。

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作者:龚蓉 王曌

编辑:马娅

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